6 důvodů od společnosti Semalt, proč je spokojenost zákazníků tak důležitá



„Dobrý zákazník nezmění podnikání po tři roky. Dobrý obchod nezmění zákazníky po tři roky.“

Tato moudrost pochází z Dálného východu, včetně Číny, a její platnost lze přenést i na západní svět. V dnešním článku se věnujeme tématu spokojenosti zákazníků, důležitosti vztahu mezi SEO agenturami a jejich klienty. Tento článek také vysvětluje šest důvodů, proč může být spokojenost zákazníků klíčem k úspěchu vaší agentury.

Použití výrazu spokojenost zákazníků je zvláště charakteristické pro oblast marketingu a popisuje, jak jsou služby, produkty a podpora společnosti přijímány zákazníky. Pokud jsou vaše produkty a případně i vaše služby dobře přijaty, můžete se obvykle těšit vysoké úrovni spokojenosti zákazníků. Pokud vaše produkty dostatečně nepřesvědčují zákazníky, je spokojenost zákazníků pravděpodobně nízká.

Jinými slovy: čím spokojenější je zákazník s vaším produktem nebo službou, tím spokojenější je s vaší společností.

Proto by pro vás mohla být důležitá zpětná vazba zákazníků, pozitivní i negativní. Tímto způsobem můžete z dlouhodobého hlediska zlepšit své podnikání. Jednou z vašich maxim by proto mělo být neustálé zvyšování spokojenosti vašich zákazníků.

Spokojený zákazník se může nakonec stát pravidelným kupujícím nebo s čistým svědomím alespoň doporučit vaši společnost nebo produkty. Díky tomu můžete rozšířit svou zákaznickou základnu a přilákat na svou stranu ještě více stávajících zákazníků.

Jako agentura SEO potřebujete jedinečný nástroj SEO, například SEO osobní řídicí panel uspět v tomto úsilí, které pro vás v tomto obsahu popíšeme.

Proč je tak důležité zvyšovat spokojenost zákazníků?

Zlepšení spokojenosti zákazníků je nutností, pokud chcete být úspěšní jako SEO agentura. Jak je to zřejmé, není to možné dosáhnout bez použití vhodného SEO nástroje, který může poskytnout všechny užitečné informace, které vaši klienti potřebují, v reálném čase. V tomto článku s vámi sdílíme nástroj DSD, nástroj typu vše v jednom, který jistě zvýší spokojenost vašich zákazníků a umožní jim efektivně rozvíjet jejich podnikání v jakémkoli mezeru.

Než budeme podrobněji hovořit o nástroji DSD, je zde 6 důvodů, proč byste měli zvážit zajištění spokojenosti zákazníků:

1. Posilujte loajalitu zákazníků a nákupní úmysl

Spokojenost zákazníků je často hodnocena na stupnici od 1 do 10, což může pomoci ukázat pravděpodobnost, že váš zákazník v budoucnu uskuteční další nákup. Pokud je skóre 7 a vyšší, je pravděpodobné, že zákazník provede opakované nákupy.

Pokud se ceny zákazníků pohybují v rozmezí 9 až 10, téměř jistě doporučí vaši firmu ostatním.

Věnujte zvláštní pozornost skóre pod 6, což může být varovným signálem, že zákazník nemusí být s vaším produktem nebo službou zcela spokojen. Riskujete, že tito zákazníci nebudou v budoucnu uvažovat o vašem podnikání.

Jak vám mohou tito zákazníci pomoci? Pokuste se najít důvody jejich nespokojenosti, abyste mohli zlepšit a identifikovat slabiny svých produktů nebo služeb. Neberte špatné hodnocení a kritiku příliš osobně. V negativních komentářích hledejte příležitost k dalšímu vylepšování vaší společnosti a optimalizaci obchodní politiky.

Stupnice od 1 do 10 by měla být použita pouze jako příklad. Například Amazon, největší e-tailer, hodnotí své zákazníky na stupnici od 1 do 5. Proces a metoda hodnocení jsou však přenositelné.

Chcete-li posílit loajalitu svých klientů jako SEO agentury, je vaší nejlepší volbou nástroj typu „vše v jednom“, například SEO Personal Dashboard. Takový nástroj jim umožní provádět všechny akce, které zvažují, aniž by se uchýlili k jinému místu.

2. Odlište se od konkurence

Čelí vaše firma tvrdé konkurenci, kde musí soutěžit o každého zákazníka? Právě tehdy může hrát důležitou roli spokojenost zákazníků.

Nabízíte stejný produkt jako vaši konkurenti? Bez dlouhého přemýšlení můžete odpovědět na otázku, proč by si vás měl zákazník vybrat? Pokud ano, vaši zákazníci pravděpodobně snadno uvidí vaše přednosti.

Jak tedy v takové situaci zlepšit spokojenost zákazníků? Možná kontaktní místa jsou: Dodržování slibů produktů a slibů prodeje, jakož i rychlé a nebyrokratické řešení problémů atd.

Je třeba si uvědomit, že prodejem obchodní vztah nekončí, a proto je velmi důležité zůstat v kontaktu se zákazníky a nadále budovat důvěru. Pokud se staráte o své zákazníky, vyhráváte!

Jako agentura SEO je odlišení se od konkurence ústředním bodem, kde můžete zůstat před nimi. V této souvislosti přijetí účinné Nástroj SEO, jako je DSD ke které vaši konkurenti nemají přístup, je příležitost, kterou si nesmíte nechat ujít.

3. Spokojenost zákazníků může snížit míru odlivu

Podle studií není hlavním důvodem pro změnu zákazníků cena, ale špatná nebo nedostatečná kvalita služeb zákazníkům. Aktivním sledováním a měřením spokojenosti zákazníků můžete včas zavádět nové procesy, které zase mohou zlepšit kvalitu služeb zákazníkům.

Nezapomínejme tedy, že jedinečné a kvalitní služby jsou pro zákazníky přinejmenším stejně důležité jako skutečný produkt nebo služba, a ujistěte se, že se se svými zákazníky vždy setkáváte přátelsky a přímo.

4. Vysoce spokojení zákazníci znásobují prodej

Určitě budete překvapeni výsledky studie Infoquest, která ukazuje, že „velmi spokojení zákazníci“ přinášejí 2,6krát vyšší tržby než „spokojení zákazníci“ a že „extrémně spokojení zákazníci“ přinášejí 14krát vyšší tržby než „nespokojení zákazníci“ .

Pokud jste se problému dosud příliš nevěnovali, je nejvyšší čas vzít v úvahu výsledky této studie a zvýšit počet „mimořádně spokojených zákazníků“.

Zvažte celoživotní hodnotu zákazníka (CLV)

Celoživotní hodnota zákazníka je užitečný klíčový údaj, který může poskytnout užitečnou hodnotu měření v oblasti spokojenosti zákazníka. Údaje o obchodní administrativě se skládají jak z minulých prodejů, tak z očekávaných budoucích prodejů. Pokud se tedy zvýší CLV, zvýší se také prodej.

Vztah mezi celoživotní hodnotou zákazníka a spokojeností zákazníka je následující: Spokojení zákazníci s vysokou loajalitou zákazníků zvyšují CLV!

5. Pozitivní slovo z úst přitahuje nové zákazníky

Ještě nejste dostatečně přesvědčeni o síle spokojenosti zákazníků? Podle statistik sdílí jeden nespokojený zákazník tuto zkušenost s nejméně 15 lidmi. Tito potenciální zákazníci by vám mohli proklouznout mezi prsty, což by samozřejmě poškodilo vaše podnikání.

Toto číslo však můžete ovlivnit pravidelným měřením spokojenosti zákazníků. Pozitivní zpětná vazba od zákazníků může být také balzámem na duši a motivovat vás dále.

6. Získávání nových zákazníků je dražší než zachování starých

Marketingoví experti říkají: Vyplatí se posilovat vztahy s vašimi stávajícími zákazníky, protože získávání nových zákazníků stojí 6-7krát více než zachování stávajících.

Chcete méně investovat do marketingu, abyste získali pozornost nových vyhlídek, protože trh je již nasycený a vy se zaměřujete na stávající zákazníky? Zde je několik tipů, co s tím dělat:
Při provádění průzkumů mezi zákazníky musíte vždy stanovit jasné cíle. To by vám mělo pomoci dosáhnout požadovaného efektu. Nezapomeňte také neprovádět průzkum mezi zákazníky pouze jednou, ale několikrát ve vhodných intervalech. Pro dlouhodobé vyhodnocení výsledků je důležité provést srovnání těchto průzkumů.

Můžeme také doporučit dokonalou správu stížností a pokud je to možné, přijetí nápadů vašich zákazníků na optimalizaci produktu.
Kromě toho udržujte své vztahy se zákazníky pomocí správného nástroje. SEO Personal Dashboard nabízí solidní řešení pro vaše obchodní procesy a lze jej optimálně propojit s procesem úspěchu vašeho webu.

Závěr

Prostřednictvím tohoto článku jsme právě objevili, proč je spokojenost zákazníků tak důležitá. Dále jsme zjistili, že k efektivnímu dosažení tohoto cíle se neobejdete bez lepších nástrojů v závislosti na kontextu.

Jako agentura SEO jediným nástrojem, který k dosažení tohoto cíle potřebujete, je SEO osobní řídicí panel. S takovým nástrojem si můžete být jisti, že splníte všechny požadavky svých zákazníků a vybudujete si loajalitu. Navíc je to výjimečný nástroj, který vám umožní vydělávat peníze připojením se k Semalt Partner Program.

Doufáme, že vám tento článek poslouží jako vodítko k přemýšlení o zlepšení spokojenosti zákazníků s vašimi službami. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktujte nás. Také bychom vás rádi slyšeli v komentářích.

Chcete se dozvědět více o SEO? Podívejte se na některé z bezplatných tipů, které neustále zveřejňujeme náš blog každý den.


mass gmail